DoliPhone VoIP
Softphone WebRTC intégré dans Dolibarr pour effectuer et recevoir des appels VoIP directement depuis le navigateur.
Ce que ça fait
DoliPhone intègre un téléphone SIP basé sur WebRTC dans Dolibarr, permettant d'effectuer et de recevoir des appels sans quitter l'application. Depuis la configuration du module, on définit les paramètres du serveur WebRTC (protocole WSS, serveur, port, chemin et domaine) et chaque utilisateur dispose de ses propres identifiants SIP (utilisateur, mot de passe et auto-enregistrement). À la connexion, le softphone s'enregistre automatiquement sur le central et affiche le statut « Enregistré ». Lors d'un appel entrant, DoliPhone identifie automatiquement le tiers par son numéro de téléphone et affiche son nom avec les boutons répondre/rejeter. En répondant, en cliquant sur le tiers identifié, sa fiche s'ouvre dans Dolibarr. Depuis la fiche de n'importe quel tiers, on peut effectuer un appel sortant en cliquant directement sur son numéro de téléphone. Si l'enregistrement est activé dans la configuration du softphone, les appels enregistrés sont sauvegardés et peuvent être écoutés depuis l'onglet « Appels » disponible dans les tiers, les utilisateurs et Utilitaires / CDR. Tous les appels (entrants et sortants) sont automatiquement consignés avec date, origine, destination, durée, temps de conversation et lecteur d'enregistrement.
Comment ça fonctionne
- Configurez le serveur WebRTC : protocole (WSS), serveur, port, chemin et domaine
- Chaque utilisateur dispose de ses identifiants SIP (utilisateur, mot de passe, auto-enregistrement) dans la table des utilisateurs
- À la connexion, le softphone s'enregistre automatiquement sur le central
- Pour appeler, composez le numéro sur le clavier du softphone intégré au navigateur
- Lors d'un appel entrant, identifie le tiers par numéro et affiche les boutons répondre/rejeter
- En répondant, en cliquant sur le tiers identifié, sa fiche s'ouvre dans Dolibarr
- Depuis la fiche de n'importe quel tiers, on peut appeler en cliquant sur son numéro de téléphone
- Pendant l'appel, des contrôles sont disponibles : couper le micro, mettre en attente, transférer et raccrocher
- Si l'enregistrement est activé dans la configuration du softphone, les appels sont enregistrés et sauvegardés
- En raccrochant, l'appel est consigné dans l'onglet « Appels » du tiers, de l'utilisateur et dans Utilitaires / CDR
- Les enregistrements peuvent être écoutés depuis l'onglet « Appels » dans les tiers, les utilisateurs et Utilitaires / CDR
Avantages
- Appels directs sans applications externes ni téléphones physiques
- Historique des appels lié au CRM (tiers et utilisateurs)
- Identification automatique du tiers par numéro de téléphone
- Accès direct à la fiche du tiers en cliquant dessus pendant l'appel
- Appel sortant en un clic depuis le numéro de téléphone du tiers
- Enregistrement d'appels depuis le softphone avec lecteur dans Dolibarr
- Indicateur d'état en temps réel (enregistré, sonnerie, en appel)
- Compatible avec tout central Asterisk avec WebSocket
- Journalisation complète des CDR : date, durée, temps de conversation, terminaison
Fiche technique
Offre un téléphone WebRTC embarqué dans le navigateur avec identification automatique des tiers, appel direct depuis la fiche du tiers, enregistrement d'appels et journalisation complète des CDR dans les tiers, les utilisateurs et Utilitaires / CDR.
Configuration de base
- Définir le serveur WebRTC : protocole (WSS), serveur, port, chemin et domaine.
- Attribuer des identifiants SIP individuels (utilisateur, mot de passe, auto-enregistrement) à chaque utilisateur.
- Configurer les notifications de bureau et les règles de sonnerie.
- Activer l'enregistrement des appels depuis la configuration du softphone.
Variables et paramètres
- Identifiants SIP individuels par utilisateur (utilisateur, mot de passe, auto-enregistrement).
- Paramètres du serveur WebRTC (protocole, serveur, port, chemin, domaine).
- Mode d'ouverture automatique de fiche lors d'un appel entrant ou sortant.
Flux recommandé
- L'administrateur configure les paramètres du serveur WebRTC et les identifiants SIP de chaque utilisateur.
- L'utilisateur se connecte et le softphone s'enregistre automatiquement sur le central.
- Pour appeler, composez sur le softphone ou cliquez sur le numéro de téléphone depuis la fiche du tiers.
- Lors d'un appel entrant, le tiers est identifié avec les options répondre/rejeter.
- En répondant, en cliquant sur le tiers identifié, on accède à sa fiche dans Dolibarr.
- Pendant l'appel, l'utilisateur peut couper le micro, mettre en attente, transférer ou raccrocher.
- Si l'enregistrement est activé dans le softphone, l'audio est stocké dans Dolibarr.
- En raccrochant, l'appel est consigné dans l'onglet « Appels » du tiers, de l'utilisateur et dans Utilitaires / CDR.
- Les enregistrements peuvent être écoutés depuis l'onglet « Appels » dans n'importe laquelle de ces sections.
Captures d'écran
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