À partir du 17 octobre 2026, les appels commerciaux en Espagne ne pourront être effectués qu’avec une numérotation 400, déjà proposée par IGONTEK.
La nouvelle règle concerne les appels de vente, d’acquisition et de prospection réalisés par une entreprise depuis son standard ou sa plateforme de communication. Préparer la numérotation dès maintenant permet de vérifier les routes, les campagnes et la présentation du numéro avant l’échéance.
Ce qui change
La résolution du 14 avril 2026, publiée le 16 avril au BOE sous la référence BOE-A-2026-8409, attribue le code 400 aux appels commerciaux. Elle prévoit six mois d’adaptation. À partir du 17 octobre 2026, une autre plage ne pourra plus être utilisée pour ces appels et les opérateurs devront bloquer les communications commerciales qui n’utilisent pas la numérotation 400. Les numéros 400 émettent uniquement des appels.
La mesure s’inscrit dans la loi 10/2025 du 26 décembre sur les services d’accueil de la clientèle, qui renforce l’identification et la gestion responsable des communications commerciales.
Qui est concerné
La règle concerne toute entreprise qui réalise des appels de vente, d’acquisition ou de prospection : assurances, immobilier, banques, commerce, e-commerce, éducation, énergie, télécommunications et centres de contact. Une exception transitoire concerne les fournisseurs d’électricité, de gaz et de services téléphoniques dont la part nationale est inférieure à 5 % et qui ne sont pas de grandes entreprises.
Que faut-il faire
- Demander la numérotation 400 nécessaire pour vos campagnes.
- Configurer le Caller ID des routes commerciales dans le standard.
- Séparer les routes de vente de celles du service client, du support et de l’après-vente.
- Informer le centre de contact et documenter le numéro utilisé par chaque campagne.
IGONTEK fournit déjà la numérotation 400
En tant qu’opérateur enregistré auprès de la CNMC, IGONTEK vous attribue la numérotation 400 et la configure dans votre standard. Nous vous recommandons de ne pas attendre le dernier jour afin de tester le Caller ID, les renvois et la présentation correcte de chaque route commerciale.
Consultez notre guide de la plage 400 ou contactez IGONTEK pour étudier votre installation.